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Termini e condizioni d'uso

Condizioni generali

Le presenti Condizioni generali di contratto vengono applicate, nella loro versione attuale, a tutte le prenotazioni effettuate sul sito www.viveberlintours.com.

Il Cliente di una visita guidata accetta tacitamente queste condizioni effettuando un ordine. Qualora il Cliente venga a conoscenza delle presenti condizioni solo dopo aver effettuato l’ordine, le condizioni si considerano accettate, a meno che il Cliente non vi si opponga per iscritto immediatamente dopo averne preso visione.

Servizi offerti da Vive Berlin e.G.

Vive Berlin e.G. è una cooperativa di guide turistiche di Berlino e del nord-est della Germania. I servizi offerti dai suoi membri e da altre guide turistiche possono essere prenotati sul suo sito web.

Le guide turistiche hanno sviluppato congiuntamente un programma pubblico e privato di visite guidate e servizi complementari, che viene pubblicizzato e commercializzato da Vive Berlin e.G. I servizi prenotati non sono forniti da Vive Berlin e.G. stessa. I partner contrattuali dell’Utente o del Cliente saranno pertanto solo le persone o le compagnie che svolgono il servizio.

Vive Berlin e.G. mette a disposizione le strutture tecniche per la prenotazione e il pagamento del servizio prenotato e funge da autorità di mediazione per i propri membri. Le rispettive guide della città sono le uniche e complete responsabili dell’implementazione e del contenuto dei servizi offerti. Qualsiasi reclamo riguardante l’adempimento del servizio prenotato deve essere pertanto esposto nei confronti della guida stessa e non nei confronti di Vive Berlin e.G.

Procedura di prenotazione

Il Cliente o Utente sceglie un tour tra la gamma di tour offerti dalle guide cittadine che vengono organizzati nell’ambito dell’offerta di Vive Berlin e.G.. Il Cliente può selezionare successivamente la data del tour desiderato tra quelle disponibili in calendario. Il Cliente viene successivamente indirizzato ad una descrizione specifica dell’offerta, a cui segue la registrazione e la selezione di un metodo di pagamento. L’Utente o Cliente riceverà automaticamente una conferma di prenotazione. Con la ricezione di questa conferma, viene stipulato un contratto vincolante.

Dopo la prenotazione, Vive Berlin e.G. mette a disposizione del Cliente diverse opzioni di pagamento tramite la piattaforma di pagamento sicuro BookingKit, come ad esempio l’addebito con carta di credito, PayPal; pagamento anticipato tramite bonifico bancario, pagamento in contanti o con carta di credito. L’utente sceglie una di queste opzioni di pagamento ed effettua il pagamento immediatamente oppure stampa la conferma della prenotazione e paga successivamente in loco in contanti o, previo consenso della guida cittadina, con carta di credito, prima dell’inizio del servizio prenotato.

La condizione per la conclusione del contratto è soddisfatta solo quando l’importo del servizio prenotato è stato pagato per intero. Se non concordato diversamente, gli importi della fattura sono da corrispondere immediatamente dopo il ricevimento della fattura. Sono escluse detrazioni di qualsiasi tipo.

Condizioni di cancellazione da parte del Cliente

Il diritto di recesso viene esercitato direttamente nei confronti di Vive Berlin e.G. in qualità di mediatore del rispettivo provider. La cancellazione deve essere inviata per posta o per e-mail con oggetto “Cancellazione” a info@viveberlintours.de.

La cancellazione può essere processata solo se i relativi dati di prenotazione sono forniti dall’Utente in modo completo. Se la cancellazione viene effettuata in tempo utile (vedi paragrafo successivo), i pagamenti già effettuati saranno rimborsati immediatamente e completamente ad esclusione delle spese di servizio (ad es. per l’utilizzo della carta di credito).

Se il Cliente o il gruppo o il suo rappresentante desidera modificare un appuntamento già prenotato, potrebbe essere addebitata una tassa di modifica. Se un gruppo è composto da un numero di persone superiore a quello precedentemente concordato, potrebbe essere addebitato un supplemento adeguato, calcolato in base al numero effettivo dei partecipanti.

– Cancellazione di tour privati

La cancellazione della prenotazione è gratuita se effettuata più di sette giorni prima della data concordata per il tour della città. Se la prenotazione viene cancellata fino a 48 ore prima del tour, il 50% dell’importo trasferito sarà trattenuto da Vive Berlin e.g. come tassa di cancellazione. Qualora la visita guidata venga annullata nelle 48 ore prima dell’appuntamento senza che sia stata inoltrata precedentemente richiesta di cancellazione, verrà addebitato automaticamente l’intero importo.

– Cancellazione di tour quotidiani di gruppo

Nel caso di visite guidate di gruppo regolari di Vive Berlin e.G., la guida cittadina attende 10 minuti in più dall’inizio della visita guidata nel punto d’incontro concordato. Per questi servizi prenotati valgono le seguenti condizioni di annullamento: fino a 24 ore prima dell’inizio del tour, sarà possibile annullare il tour gratuitamente e ricevere il rimborso; in caso contrario, l’intero importo verrà addebitato come tassa di annullamento.

Vive Berlin e.G. e la persona che effettua il tour non sono responsabili per ritardi da parte del Cliente, e non verrà effettuato alcun rimborso nel caso il Cliente non prenda parte al tour. Tutte le prenotazioni sono valide fino all’inizio del servizio elargito, dopo di che la prenotazione verrà considera automaticamente scaduta e il posto potrà essere assegnato ad altri partecipanti.

Registrazione e utilizzo di film e materiale fotografico durante i nostri tour della città

Durante tutti i tour della città offerti da Vive Berlin e. G., potrebbero essere generati foto e video per scopi commerciali. Tutti i partecipanti sono d’accordo in linea di principio con queste registrazioni e con l’ulteriore utilizzo del materiale risultante a fini commerciali per Vive Berlin e.G. Il diritto di obiezione resta valido. Se una persona partecipante non accetta la registrazione e l’utilizzo del materiale, è necessario che invii semplicemente un’obiezione scritta a info@viveberlintours.de.

Responsabilità

Né le guide cittadine né Vive Berlin e.G. sono esplicitamente responsabili per i servizi forniti da terzi nell’ambito dell’esecuzione del servizio concordato (ad es. visite a mostre e musei, viaggi in treno o in autobus, noleggio di biciclette, sistemazione in hotel, ristorazione, taxi, viaggi in autobus e in treno, ecc.).

La rinuncia alla fruizione dei servizi da noi forniti a causa di un viaggio di ritorno anticipato o per altre ragioni impellenti non dà diritto al rimborso. È esclusa pertanto qualsiasi rivendicazione dell’Utente nei confronti delle guide e di Vive Berlin e.G. Ciò riguarda tutte le rivalse derivanti dal contratto e in relazione all’esecuzione del contratto, nonché da illecito civile.

Non è consentita altresì la pretesa legale per le suddette rivalse da parte di terzi a proprio nome. Il Cliente è responsabile per eventuali danni agli oggetti trasportati da lui o dai partecipanti del suo gruppo durante il tour e per la perdita degli oggetti trasportati. Vive Berlin e.G. risponde solo in caso di violazione dei doveri contrattuali e di illecito civile in caso di dolo e grave negligenza.

Ciò non vale nella misura in cui ciò si riferisce a danni che comportino lesioni alla vita, al corpo o alla salute nell’ambito dell’adempimento degli obblighi cardinali o al risarcimento di danni causati da ritardo (§ 286 BGB). Nei casi in cui la responsabilità per danni non si basi su lesioni alla vita, al corpo o alla salute e per i quali non è esclusa la negligenza lieve, tali richieste di risarcimento si estinguono entro un anno  a partire dalla maturazione del diritto.

Protezione dei dati

Vive Berlin e.G. si impegna a fornire all’utente un servizio ottimale. I dati richiesti vengono memorizzati a questo scopo secondo i principi della protezione dei dati. L’Utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei suoi dati, a meno che questi non siano necessari all’esecuzione del contratto. Vive Berlin e.G. garantisce che i dati non verranno trasmessi a terzi, ad eccezione della persona che fornisce il servizio, in modo che questa persona possa identificare il cliente al punto d’incontro e contattare immediatamente il cliente in caso di problemi urgenti. Informativa sulla privacy.

Scelta della legge – Foro competente

Se non avete un foro competente generale in Germania o in un altro Stato membro dell’UE e se siete un commerciante, un fondo speciale di diritto pubblico, o se avete trasferito la vostra residenza all’estero dopo l’entrata in vigore delle presenti Condizioni Generali, o se la vostra residenza abituale è sconosciuta al momento dell’inizio dell’azione legale, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede di Vive Berlin e.G.

Clausola di separabilità

Se una disposizione delle presenti CGC non è valida, la validità delle restanti disposizioni rimane invariata. Nel caso in cui una disposizione non sia valida, essa sarà sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile al significato e allo scopo della disposizione non valida in modo giuridicamente pertinente.

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti condizioni di volta in volta a nostra discrezione. Si consiglia pertanto di controllare regolarmente queste pagine. L’uso reiterato del sito web o del nostro servizio dopo tali modifiche costituisce l’accettazione dei nuovi termini. Se non si accettano le Condizioni o le versioni future delle Condizioni, non è possibile utilizzare o continuare ad accedere al sito web o ai servizi offerti sul sito.