Conditions de Contratation

Les présentes conditions générales s’appliquent, dans leur version actuelle, à toutes les réservations effectuées sur le site www.viveberlintours.com.

Le client d’une visite guidée accepte ces conditions en passant une commande. S’il n’a pris connaissance des présentes conditions générales qu’après la passation de la commande, il les reconnaît s’il ne s’y oppose pas par écrit immédiatement après avoir pris connaissance de ces conditions générales.

Services de Vive Berlin e.G.

Vive Berlin e.G. est une coopérative de guides-conférenciers dans le domaine des services touristiques. Les services de ses membres et d’autres guides peuvent être réservés sur son site web. Les guides ont développé conjointement un programme public et privé de visites de la ville et de services complémentaires, qui est annoncé et commercialisé par Vive Berlin e.G. Les services réservés ne sont pas fournis par Vive Berlin e.G. elle-même. Seules les personnes ou entreprises qui exécutent le service deviendront donc des partenaires contractuels de l’utilisateur ou du client.

Vive Berlin e.G. fournit les installations techniques pour la réservation et le paiement du service réservé et agit en tant qu’autorité de médiation pour ses membres. Les guides respectifs sont seuls et entièrement responsables de la mise en œuvre et du contenu des services offerts. Tout droit à l’exécution du service réservé n’existe donc qu’à l’encontre du guide, mais pas à l’encontre de Vive Berlin e.G. lui-même.

Procédure de réservation

Le client ou l’utilisateur choisit un tour approprié parmi la gamme de visites proposées par les guides qui sont organisées dans le cadre de l’offre de Vive Berlin e.G. Le client est ensuite dirigé vers une vue du calendrier où il peut sélectionner la date de la visite souhaitée. Il est ensuite dirigé vers une description de l’offre en question. L’étape suivante consiste à s’inscrire et à choisir un mode de paiement. L’utilisateur ou le client recevra alors automatiquement une confirmation de réservation. Avec la réception de cette confirmation, un contrat contraignant est conclu.

Après la réservation, Vive Berlin e.G. propose au client différentes options de paiement via la plateforme de paiement sécurisé Fare Harbor (Stripe), telles que le débit par carte de crédit, PayPal, le paiement anticipé par virement bancaire, le paiement en espèces ou par carte de crédit sur place. FareHarbor ajoute 6 % pour les frais de traitement.

L’utilisateur choisit l’une de ces options de paiement et effectue le paiement immédiatement ou imprime la confirmation de réservation et paie plus tard sur place, exclusivement avant le début du service réservé, soit en espèces, soit, avec l’accord préalable du guide de la ville, par carte de crédit.

La condition pour la conclusion du contrat n’est remplie que lorsque le service réservé a été payé en totalité. Sauf convention contraire, les montants des factures sont dus dès réception de la facture. Les déductions de toute nature sont exclues.

Droit d’annulation de l’utilisateur

Le droit de résiliation s’exerce vis-à-vis de Vive Berlin e.G. en tant que mandataire du fournisseur concerné. L’annulation doit être envoyée par courrier ou par e-mail avec l’objet « Annulation » à info@viveberlintours.de. L’annulation ne peut être traitée que si les détails de la réservation sont fournis dans leur intégralité par l’utilisateur. Si l’annulation est effectuée en temps voulu (voir paragraphe suivant), les paiements déjà effectués seront remboursés immédiatement. Malheureusement, les frais de service (par exemple, en utilisant une carte de crédit) ne peuvent pas être remboursés.

Si le client ou le groupe ou son représentant souhaite modifier un rendez-vous déjà pris, des frais de modification peuvent être facturés. Si un groupe est composé de plus de personnes que ce qui avait été convenu, un supplément approprié peut également être facturé. Le calcul ultérieur sera ajusté au nombre réel de participants.

– Annulation pour les visites privées

Si la réservation est annulée plus de 7 jours avant la date prévue pour la visite de la ville, l’annulation est gratuite. Si la réservation est annulée jusqu’à 48 heures avant la visite, 50 % du montant transféré sera retenu par Vive Berlin e.G. à titre de frais d’annulation. Si une visite guidée est annulée dans les 48 heures précédant le rendez-vous ou, sans annulation préalable, n’est pas effectuée, le montant total est automatiquement dû.

– Annulation pour les visites publiques et régulières

Dans le cas du programme de visite publique et régulière de Vive Berlin e.G., le guide de la ville est tenu de respecter un temps d’attente de 10 minutes à partir du début publié de la visite de la ville au point de rencontre convenu. Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent à ces services réservés : jusqu’à 24 heures avant le début du voyage, l’annulation et le remboursement sont possibles sans frais, sinon le montant total est dû à titre de frais d’annulation.

Vive Berlin e.G. et la personne qui dirige le tour ne sont expressément pas responsables des retards de la part du client, et dans ce cas aucun remboursement ne sera effectué si le tour n’est pas effectué.

Toutes les réservations sont valables jusqu’au début publié du service, après quoi la réservation expire automatiquement et la place peut être donnée à d’autres participants.

Enregistrement et utilisation de films et de matériel photographique lors de nos visites guidées

Pendant tous les tours de ville proposés par Vive Berlin e.G., des photos et des vidéos peuvent être générées à des fins commerciales. Tous les participants acceptent en principe ces enregistrements ainsi que l’utilisation ultérieure du matériel résultant à des fins commerciales pour Vive Berlin e.G. Le droit d’objection reste inchangé. Si une personne participante n’accepte pas l’enregistrement et l’utilisation du matériel, une objection écrite doit être envoyée à info@viveberlintours.de.

Responsabilité

Ni les guides, ni Vive Berlin e.G. ne sont explicitement responsables des services fournis en tant que services de tiers par d’autres prestataires dans le cadre de l’exécution de la prestation convenue (par exemple, visites d’expositions et de musées, promenades en train ou en bus, location de bicyclettes, hébergement à l’hôtel, restauration, taxi, promenades en bus et en train, etc.)

Si les services ne sont pas utilisés en raison d’un voyage de retour anticipé ou pour d’autres raisons impératives, le client n’a pas de droit fondamental au remboursement. Une cession des créances de l’utilisateur à l’encontre des guides de la ville et de Vive Berlin e.G. est exclue. Cela s’applique à toutes les réclamations découlant du contrat et en rapport avec la mise en œuvre et l’exécution du contrat, ainsi qu’aux délits.

L’affirmation judiciaire des revendications susmentionnées par des tiers en leur propre nom est également irrecevable. Le client est responsable de tout dommage aux objets transportés par lui ou par les participants de son groupe pendant le voyage et de la perte des objets transportés. Vive Berlin e.G. n’est responsable des violations contractuelles des obligations et des délits qu’en cas d’intention et de négligence grave.

Cela ne s’applique pas dans la mesure où il s’agit de dommages qui impliquent une atteinte à la vie, au corps ou à la santé dans le cadre de l’exécution d’obligations cardinales ou d’une indemnisation pour des dommages causés par un retard (§ 286 BGB). Dans les cas où la responsabilité pour des dommages qui ne sont pas fondés sur une atteinte à la vie, au corps ou à la santé et pour lesquels une négligence légère n’est pas exclue, de telles demandes se prescrivent par un an – à compter de la date d’accumulation de la demande.

Protection des données

Vive Berlin met tout en œuvre pour offrir à l’utilisateur un service confortable. Les données requises à cette fin seront stockées conformément aux principes de la protection des données. En conséquence, l’utilisateur peut à tout moment demander la suppression de ses données, sauf si cela est nécessaire pour l’exécution du contrat. Vive Berlin e.G. garantit que les données ne seront pas transmises à des tiers, à l’exception de la personne fournissant le service, afin que cette personne puisse identifier le client au point de rencontre et contacter le client immédiatement en cas de problème urgent. Déclaration de Confidentialité.

Lois en vigueur, juridiction et règlement des litiges

Dans la mesure où la loi le permet, le droit allemand s’applique aux services fournis par Vive Berlin e.G. Si vous ne disposez pas d’une juridiction générale en Allemagne ou dans un autre État membre de l’UE, et si vous êtes un commerçant, un fonds spécial de droit public, ou si vous avez transféré votre domicile à l’étranger après l’entrée en vigueur des présentes conditions générales, ou si votre domicile habituel est inconnu au moment de l’introduction de l’action en justice, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège de Vive Berlin e.G.

Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes CGV est invalide, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Si une disposition est invalide, elle est remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible du sens et de l’objectif de la disposition invalide de manière juridiquement efficace.

Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions de temps à autre, à notre propre discrétion. Vous devriez donc consulter régulièrement ces pages. Le fait de continuer à utiliser le site web ou notre service après de tels changements constitue votre acceptation des nouvelles conditions. Si vous n’acceptez pas les conditions ou les versions futures des conditions, vous ne pouvez pas utiliser ou continuer à accéder au site web ou aux services offerts sur le site web.